Dubai Expert

  • Client Ministère du Tourisme et du Commerce de Dubaï
  • Périmètre d'intervention Conseil technique; AMOE et maintenance
  • Partenaires KTM Advance, Lobster Ink
  • Technologies Unity WebGL; Chamilo LMS; AWS cloud infrastructure, Alibaba Cloud

Contexte et objectifs

Dubai College of Tourism oeuvre pour être reconnue comme la première institution à mettre au coeur de son programme l’humain, l’hospitalité, le commerce et l’événementiel au sein du MENA (Middle East and North Africa) d’ici 2021.

C’est dans cette dynamique que le programme Dubai Expert est mené par DCT en collaboration avec le ministère du tourisme et du commerce de Dubaï ainsi que les représentants du ministère à l’étranger.

Dubai Expert est une première mondiale émanant d’un organisme de gestion de la destination (OGD). Un serious-game 100% en ligne incluant des vidéos de formation en 12 langues, le tout basé sur les dernières technologies en la matière afin de former les agents de voyage et tour opérateur à promouvoir la ville de Dubaï à travers le monde.

Stratégie opérationnelle

Dans le cadre de la mise en production du serious-game, notre partenaire KTM Advance nous a sollicité afin de dimensionner au mieux l’infrastructure serveur pour répondre aux nombreuses contraintes de la DSI du ministère du tourisme de Dubaï : charges, sécurité, fiabilité et intégrité des données.

Dans un premier temps, nous avons mis en place une infrastructure complète sous Amazon Web Services permettant l’hébergement du serious-game, du LMS via des serveurs proxy, répartiteurs de charges, système de groupe Auto Scaling contenants des instances EC2, réplications automatiques des bases de données ainsi qu’une stratégie avancée de sauvegarde de données. Cette configuration permet une montée en charge sans interruption de service, une sécurité des données accrue ainsi qu’une gestion des dépenses liées aux serveurs qui s’adapte en temps réel avec l’utilisation du serious-game.

Dans un second temps, nous avons répliqué cette infrastructure sur le service Cloud d’Alibaba afin de répondre aux problèmes de qualité de service et temps de réponse des agents de voyage chinois, fortement pénalisés par le Grand Firewall de Chine.

Enfin, afin de permettre une meilleure analyse des données collectées par le jeu, nous avons augmenté les fonctionnalités existantes du gestionnaire de contenu d’apprentissage Chamilo LMS.

Cette plateforme est un outil clé à l’augmentation du nombre de touristes à Dubai

Issam Kazim, CEO @ DTCM Dubai

Réalisation et résultats

Les résultats d’un projet d’une telle envergure ne peuvent que se mesurer dans le temps, notamment ceux concernant les indicateurs de fréquentation de la ville de Dubaï.

En revanche, nous pouvons dire que la mise en production a été un succès, l’infrastructure en place à su s’adapter et permettre l’inscription de plusieurs milliers d’agents de voyages et tour opérateur à travers le monde. Depuis le lancement du programme, ce sont des centaines de certificats de Dubai Expert qui ont été délivrés à travers 40 pays.

Désormais, nous avons été commissionnés pour travailler sur la durée avec le gouvernement de Dubaï sur les problématiques d’infrastructure Cloud ainsi que les évolution du LMS liés à Dubai Expert.